产品退款及账户余额提现规则说明

一、24小时内退款基础规则

用户购买产品后，支持在24小时内申请退款，退款方式及相关说明如下：

1. 退款方式：分为原路退款和退款至账户余额，用户可自行选择。

◦ 原路退款：退款金额按原支付路径返还，需扣除订单金额1%的支付接口费用。

◦ 退款至账户余额：退款金额直接存入平台账户余额，无支付接口费用，可用于后续平台内消费。

2. 特殊说明：云服务器购买后24小时内支持无条件退款至余额；挂机宝、云电脑超出24小时不支持退款。

二、24小时内退款前提条件

申请24小时内退款（除云服务器无条件退款至余额外）需同时满足以下全部条件，否则平台有权拒绝退款申请：

1. 所购机器未用于任何违法违规活动，符合国家法律法规及平台用户协议要求；违规封机不支持退款（重要提示：违规封机不退款）。

2. 机器实际产生的流量使用量不超过该产品套餐总流量额度的10%（以平台后台流量统计数据为准）；大带宽机器流量超过10%的不支持退款。

3. 服务器IP状态正常，无异常封禁、违规标记等情况，可正常连接使用。

三、退款次数及特殊场景限制

1. 非服务器故障的24小时内退款次数：

◦ 普通用户：每月累计限制申请3次，超出次数后当月不可再发起。

◦ 代理用户：每月累计限制申请9次，超出次数后当月不可再发起；且代理账户因享受折扣，均不可提现。

2. 超出24小时的退款规则：

◦ 单台产品：个别客户可按天申请退款，到期时间不足一周的不予退款。

◦ 批量产品：10台及以上算批量客户，不支持任何退款。

3. 续费订单：所有产品的续费订单均不支持退款。

四、不支持退款的场景说明

以下情形下，无论是否在24小时内，均不支持任何形式的退款申请，请用户购买前谨慎确认：

1. 自助升级代理套餐的用户，升级后所支付的套餐费用不支持退款。

2. 特定产品类别：对象储存、云数据库、小程序服务、企业建站服务、加速CDN、域名注册、短信服务、试用产品、企业邮箱，此类产品购买后一律不支持退款。

3. 独立服务器：超过24小时申请退款的，若产品可正常使用，平台有权拒绝退款；未超过24小时申请退款的，需扣除订单金额5%的手续费后，再按选定的退款方式返还剩余金额。

4. 大宽带、大硬盘产品：若产品可正常使用，购买后不支持任何理由的退款。

5. 服务器附加产品：单独为服务器购买的IP、宽带、硬盘、备份服务、快照服务、流量包等附加产品，购买后不支持退款。

6. 产品配置升级：对已购买的产品进行配置升级后，升级所产生的费用及原套餐费用均不支持退款。

五、账户余额提现规则

用户平台账户内的余额可申请提现，具体规则如下：

1. 余额充值后24小时内可申请提现，提现时需扣除提现金额1%的手续费。

2. 余额充值超过24小时后，不支持任何形式的提现申请，仅可用于平台内产品消费。

3. 代理账户因享受折扣，账户余额均不可提现。

六、重要提示

1. 云服务器购买完成后，部署过程需等待2-10分钟，请耐心等候。

2. 退款申请一经通过审批，将无法撤销，相关数据也无法恢复，请务必谨慎操作。